[d.n.a71]

Обращаться нужно только в письменном виде,в двух экземплярах,заверенную копию оставляете себе,потом судится будет легче(судя по тому,что -"нам отвечали что ни чего не знают и очереди ни какой нет?"), и диктофон не повредит...