Вопросы по работе с обращениями граждан и регистрацией в сэд

[Stefani]

Сообщение от rainboll

Коллеги,добрый вечер, а как вы регистрируете письма из суда, например "в связи с поступившей жалобой на постановление сотрудника полиции прошу направить материал проверки, или рассмотрение жалобы на необоснованный отказ в ВУД по заявлению Пупкина состоится тогда-то, во столько-то, иногда копии жалоб присылают, иногда нет, иногда присылают только повестки.

Регистрация однозначно во входящий , это же запрос о предоставлении документов по жалобе ,а не сама жалоба.

---------- Ответ добавлен в 22:05 ----------Предыдущий ответ был в 22:03 ----------

Сообщение от velgo

Подскажите, чем регламентированы сроки рассмотрения поступающих запросов из различных организаций (судов, адвокатов, предприятий и т.д).

В 615 приказе по делопроизводству есть пункт , где это прописано. Сейчас дома , поэтому не готова сказать , какой конкретно.

[vitz-270]

Подскажите, какие еще пункты включать в полугодовые (годовые) планы работы подразделения по работе с обращениями граждан. В голову уже ничего не идет. Указала по проведению занятий, анализ работы, рассмотрения работы с обращениями на оперативном совещании подразделении. Грядет контрольная московская проверка, наш центральный ОДиР указал, что это формальный подход к планированию, указывайте в планах на следующий год еще что-нибудь (хотя в прошлом году москвичами не было сделано замечаний по этому поводу в управлении ГИБДД). Что конкретно не говорят (сами не знают), посмотрела в других подразделениях ГИБДД, указывают тоже самое. А что вы указываете? Особенно интересует служба ГИБДД

[marinamorskaya1984]

позиция моего Главка - если суд прилагает копию искового заявления - регистрация в журнал учета письменных обращений.....далее - отметка "ИСК" и передача в соответствующее подразделение. Т.к. исковые тяжбы - процесс длительный - отслеживать результаты не заставляют (а у нас еще и правового отдела нет).

[marinamorskaya1984]

Сообщение от vitz-270

Я все запросы из суда, уведомления о дате рассмотрения административных дел, судебные повестки о вызове инспекторов регистрирую во входящих документах как запросы от организаций.

Кто-то получил распоряжение мвд от 09.10.2015 N1/8172?
Так вот там написано примерно так: "обращения, поступившие из органов судебной власти: судебные повестки, запросы, их решения и постановления, исковые заявления....." будут подлежать регистрации в учетных формах служебной переписки только после внесения изменений в п.121 нашей любимой Инструкции (пр.707). То есть пока ВСЕ это регистрируется в соответствии с пр.707!!!!!!

[Надежда007]

Доброго времени суток! Вопрос: сейчас все обращения в СЭДе, исполнители приносят в канцелярию под скрепкой материал, мы сканируем и сразу сшиваем обращение в номенклатное дело. Это нарушение приказа?

[Елена Карпушина]

Сообщение от marinamorskaya1984

Кто-то получил распоряжение мвд от 09.10.2015 N1/8172?
Так вот там написано примерно так: "обращения, поступившие из органов судебной власти: судебные повестки, запросы, их решения и постановления, исковые заявления....." будут подлежать регистрации в учетных формах служебной переписки только после внесения изменений в п.121 нашей любимой Инструкции (пр.707). То есть пока ВСЕ это регистрируется в соответствии с пр.707!!!!!!

ПРиходили изменения в этот 707,кажется именно по этому поводу

---------- Ответ добавлен в 19:38 ----------Предыдущий ответ был в 19:35 ----------

Сообщение от Надежда007

Доброго времени суток! Вопрос: сейчас все обращения в СЭДе, исполнители приносят в канцелярию под скрепкой материал, мы сканируем и сразу сшиваем обращение в номенклатное дело. Это нарушение приказа?

Ну только если не вы его сшиваете. А вообще я сканирую само обращение с приложенными материалами и сам ответ, тот который идёт гражданину по почте,а потому материал принимаю сшитый

---------- Ответ добавлен в 19:41 ----------Предыдущий ответ был в 19:38 ----------

Сообщение от vitz-270

Подскажите, какие еще пункты включать в полугодовые (годовые) планы работы подразделения по работе с обращениями граждан. В голову уже ничего не идет. Указала по проведению занятий, анализ работы, рассмотрения работы с обращениями на оперативном совещании подразделении. Грядет контрольная московская проверка, наш центральный ОДиР указал, что это формальный подход к планированию, указывайте в планах на следующий год еще что-нибудь (хотя в прошлом году москвичами не было сделано замечаний по этому поводу в управлении ГИБДД). Что конкретно не говорят (сами не знают), посмотрела в других подразделениях ГИБДД, указывают тоже самое. А что вы указываете? Особенно интересует служба ГИБДД

Зачем вообще включать? Планирование внутри подразделений отменили,я раз в год обычно в ноябре-декабре подают в штаб рапорт о том, какие пункты надо включить в план работы ОВД. Получается четыре пункта, два по обращениям граждан, два по режиму, все как предусмотрено 707 и 015.в марте была инспекторская смотрели именно план отдела и протоколы заседаний по моим вопросам

---------- Ответ добавлен в 19:44 ----------Предыдущий ответ был в 19:41 ----------

Сообщение от Stefani

Регистрация однозначно во входящий , это же запрос о предоставлении документов по жалобе ,а не сама жалоба.

---------- Ответ добавлен в 22:05 ----------Предыдущий ответ был в 22:03 ----------



В 615 приказе по делопроизводству есть пункт , где это прописано. Сейчас дома , поэтому не готова сказать , какой конкретно.

По адвокатам месяц, нам даже рекомендации по ним рассылали,там есть сноска на по.6 закона об адвокатуре,я своим адвокатам посоветовала его почитать,а то они хотят то за три дня, то за десять ответ. По запросам предприятий и т.д.тоже месяц, ведь они идут в алфавитку, т.е по 707 приказу

[Елена Карпушина]

Сообщение от marinamorskaya1984

просто у юристов позиция по ФЗ 59- 2006г., понимать под обращениями граждан обращения собственно обращения граждан (физических лиц) и объединений граждан, в том числе юридических лиц..... то есть не всех юридических лиц, а только тех, кто не осуществляет, так сказать, публичные функции. Вот, цитирую

"Действующее законодательство о работе государственных органов и органов местного самоуправления с обращениями граждан развивается в рамках формирования гражданского общества и его механизмов. Поэтому новый пункт 4 статьи 1 Федерального закона № 59-ФЗ (внесенный на основе Федерального закона от 07.05.2013 № 80-ФЗ), которым порядок рассмотрения обращений граждан «распространяется на правоотношения, связанные с обращениями объединений граждан, в том числе юридических лиц...», необходимо рассматривать в связи с положениями Федерального закона от 19.05.1995 № 82-ФЗ «Об общественных объединениях» (в редакции Федерального закона от 12.03.2002 № 26-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон «Об общественных объединениях»).

Сфера действия Федерального закона № 82-ФЗ – все общественные объединения, созданные по инициативе граждан (т.е. прежде всего физических лиц, что и подразумевается Федеральным законом № 59-ФЗ), за исключением религиозных организаций, а также коммерческих организаций и создаваемых ими коммерческих союзов (ассоциаций). Принципами создания и одновременно отличительными признаками общественных объединений являются добровольность, общность интересов и целей, некоммерческий характер и самоуправляемость. Законодательно установлены следующие организационно-правовые формы общественных объединений:

общественная организация;
общественное движение;
общественный фонд;
общественное учреждение;
орган общественной самодеятельности (по месту жительства или месту учебы граждан);
политическая партия.
В случае государственной регистрации общественная организация, общественное движение и орган общественной самодеятельности приобретают права юридического лица, от имени которого действуют соответствующие выборные руководящие органы. Общественные движения и общественные фонды действуют на основе Гражданского кодекса РФ, а политические партии – на основании действующих федеральных законов. Общественные объединения могут быть общероссийскими, межрегиональными, региональными, местными и могут образовывать союзы общественных объединений".

следовательно обращения от должностных лиц Администраций, образовательных школ, налоговых инспекций и других государственных структур (они же тоже - юр.лица!!!) не Являются обращениями граждан...

Я когда в Москве была на курсах, мы общались с начальником департамента по обращениям граждан, пыталась я апелировать этим же определением, самим законом об общественных организациях, но увы, все что не госорган, то в алфавиту. Я не провожу через алфавиту обращения налоговых, пенсионных, образовательных, за исключением частных учреждений, в общем, все что не является государственным или муниципальным органом все в алфавитку

[marinamorskaya1984]

Коллеги, подскажите, кто как понимает определения "поддержанное" - "не поддержаное". Прошу 707 не цитировать, там очень мало конкретики. Просто пример: заявление задержанного с просьбой пояснить, на основании чего он задержан и почему его не отпускают из-под стражи, ведь он не виновен (приводит свои доводы). Следователь дает содержательный письменный ответ.... Ваше мнение, что это - поддержанное (ведь рассмотрели и ответ дали) или не поддежанное (ведь не отпустили). Про понятие "разъясненное" не спрашиваю, т.к. у нас в форме отчета его нет, следовательно, надо выбирать между двумя вышеобозначенными.

[Елена Карпушина]

Сообщение от marinamorskaya1984

Коллеги, подскажите, кто как понимает определения "поддержанное" - "не поддержаное". Прошу 707 не цитировать, там очень мало конкретики. Просто пример: заявление задержанного с просьбой пояснить, на основании чего он задержан и почему его не отпускают из-под стражи, ведь он не виновен (приводит свои доводы). Следователь дает содержательный письменный ответ.... Ваше мнение, что это - поддержанное (ведь рассмотрели и ответ дали) или не поддежанное (ведь не отпустили). Про понятие "разъясненное" не спрашиваю, т.к. у нас в форме отчета его нет, следовательно, надо выбирать между двумя вышеобозначенными.

Если говорим о жалобе, тогда при составлении заключения делается вывод о том, установлена вина сотрудника или нет. Если установлена, то жалоба поддержана, если не установлена, то жалоба не поддержана. Если мы говорим об обращении, как запросе информации или предоставлении каких либо документов, то оно поддержано, если вы просьбу удовлетворяете, т.е. даёте какую либо информацию или направляете документы, не поддержано если вы отказываете в предоставлении той или иной информации или документов, термин разъяснено употребляется в ответах на обращения, связанные с предложениями на ту или иную правоохранительных тему, например, знак дорожный установить или убрать, рейд провести и т.д.

[marinamorskaya1984]

Сообщение от Елена Карпушина

Если говорим о жалобе, тогда при составлении заключения делается вывод о том, установлена вина сотрудника или нет. Если установлена, то жалоба поддержана, если не установлена, то жалоба не поддержана. Если мы говорим об обращении, как запросе информации или предоставлении каких либо документов, то оно поддержано, если вы просьбу удовлетворяете, т.е. даёте какую либо информацию или направляете документы, не поддержано если вы отказываете в предоставлении той или иной информации или документов, термин разъяснено употребляется в ответах на обращения, связанные с предложениями на ту или иную правоохранительных тему, например, знак дорожный установить или убрать, рейд провести и т.д.

Я это все прекрасно понимаю, спасибо. Тем не менее, интересна именно эта ситуация - ответ человеку даем (это не жалоба), но просьбу его не удовлетворяем!

[Елена Карпушина]

Сообщение от marinamorskaya1984

Я это все прекрасно понимаю, спасибо. Тем не менее, интересна именно эта ситуация - ответ человеку даем (это не жалоба), но просьбу его не удовлетворяем!

Значит это запрос информации,и она может быть предоставлена, т.е. поддержана, либо отказано в предоставлении, т.е. не поддержана. Если на обращение ответ отрицательный, то ответ все равно давать с разъяснением причин отказа

[Ю-ля-ля]

Здравствуйте! Просветите меня, пожалуйста. Готовим ответ на обращение осужденного по поступившим на него заявлениям? Информация из КУСП. Каким должен быть ответ согласно пр 707? Какую информацию можно предоставить, а какую нет?

[Елена Карпушина]

Сообщение от Ю-ля-ля

Здравствуйте! Просветите меня, пожалуйста. Готовим ответ на обращение осужденного по поступившим на него заявлениям? Информация из КУСП. Каким должен быть ответ согласно пр 707? Какую информацию можно предоставить, а какую нет?

Он пишет для чего ему эта инфа?

[vitz-270]

сотрудники ОДиР райотделов подскажите, регистрируете ли вы заявления граждан на возврат водительского удостоверения по истечении срока лишения права на управления ТС. Мы делаем так, гражданин заполняет бланк, сотрудник ИАЗ несет руководителю, он отписывает исполнителю, выдается водительское. Сделали замечание что не регистрируют, на основании чего не указали. Если регистрировать в СЭД то получается гражданину нужно еще и ответ давать, что придите в такой-то день получите права? Их приходит в день большое количество. Как у Вас в это все происходит, регистрируете или нет? Ведь в МРЭО не регистрируют же заявления на выдачу водительских и т.п. Считаю что и выдача водительского после окончания срока лишения относится в данной категории заявлений

[Alex1960]

Сообщение от vitz-270

сотрудники ОДиР райотделов подскажите, регистрируете ли вы заявления граждан на возврат водительского удостоверения по истечении срока лишения права на управления ТС. Мы делаем так, гражданин заполняет бланк, сотрудник ИАЗ несет руководителю, он отписывает исполнителю, выдается водительское. Сделали замечание что не регистрируют, на основании чего не указали. Если регистрировать в СЭД то получается гражданину нужно еще и ответ давать, что придите в такой-то день получите права? Их приходит в день большое количество. Как у Вас в это все происходит, регистрируете или нет? Ведь в МРЭО не регистрируют же заявления на выдачу водительских и т.п. Считаю что и выдача водительского после окончания срока лишения относится в данной категории заявлений

Гоните их в шею,регистрируйте почту адресованную начальнику ОМВД

[Елена Карпушина]

Сообщение от vitz-270

сотрудники ОДиР райотделов подскажите, регистрируете ли вы заявления граждан на возврат водительского удостоверения по истечении срока лишения права на управления ТС. Мы делаем так, гражданин заполняет бланк, сотрудник ИАЗ несет руководителю, он отписывает исполнителю, выдается водительское. Сделали замечание что не регистрируют, на основании чего не указали. Если регистрировать в СЭД то получается гражданину нужно еще и ответ давать, что придите в такой-то день получите права? Их приходит в день большое количество. Как у Вас в это все происходит, регистрируете или нет? Ведь в МРЭО не регистрируют же заявления на выдачу водительских и т.п. Считаю что и выдача водительского после окончания срока лишения относится в данной категории заявлений

Посмотрите адм.регламенты по этой линии. Если данное направление относится к одной из госуслуг,то можно последовать совету,предложенному выше. У меня было пару таких обращений,иногородние граждане спрашивали,как и где получить права,изъятые по прежнему месту жительства. Это регистрировали в сэд,как обращение и разьясняли чего и почём.

[balgi]

Люди! Первый раз попало на рассмотрение предложение гражданина органам об улучшении работы, обычно были жалобы/обвинения. В принципе часть его предложений можно использовать. Почитал 707й, там по ним как то кратко расписано. Заключение нужно выносить? Какая вообще процедура с предложениями?

Сообщение от balgi

Люди! Первый раз попало на рассмотрение предложение гражданина органам об улучшении работы, обычно были жалобы/обвинения. В принципе часть его предложений можно использовать. Почитал 707й, там по ним как то кратко расписано. Заключение нужно выносить? Какая вообще процедура с предложениями?

я бы сделал так:
Докладная записка на имя руководителя о предложениях гражданина. Докладываю на Ваше решение.
А гражданину: Ваше обращение рассмотрено. Предложения доведены до руководства. Большое спасибо за сотрудничество.

[WEIGHTLIFTER]

Сообщение от balgi

Люди! Первый раз попало на рассмотрение предложение гражданина органам об улучшении работы, обычно были жалобы/обвинения. В принципе часть его предложений можно использовать. Почитал 707й, там по ним как то кратко расписано. Заключение нужно выносить? Какая вообще процедура с предложениями?

Заключени, насколько я помню, составляется только по результатам рассмотрения жалобы.

[balgi]

mamax, WEIGHTLIFTER, пока нацеливаюсь на докладную министру и письмо зам Главы (мы соисполнители). Срок хранения - постоянно